
nyt arvioitava uudelleen työympäristöjä ja niiden
elinkaarta. Uudenlaisia ratkaisuja tarvitaan, jotta
työnteko sujuu ja toimitilojen kustannukset pysyvät
hallinnassa muutosten keskellä. Siksi työn muutos
lisää joustavien työympäristöpalveluiden kysyntää.
Kysyntään vastaa Työympäristö palveluna -rat
-
kaisumme (Workplace as a Service, WaaS), jon-
ka myynti kasvoi kuluneena vuonna. Työympäristö
palveluna -mallissa asiakkaan työtilat mukautuvat
tarpeiden ja tilanteiden muuttuessa nopeastikin.
Lisäksi asiakas välttyy kalusteiden omistamiseen
liittyvältä riskiltä ja kalusteisiin sidottua pääomaa
vapautuu. Martelan tarjoamana ratkaisu on koko
-
naistaloudellisesti järkevä ja vastuullinen.
Elinkaarimallimme kattaa toimistojen lisäksi op
-
pimisympäristöt. Oppilaitosten toimintakulttuurin
murros on jo käynnissä, ja oppimisen tavat moni
-
muotoistuvat. Pandemia nopeutti etäoppimisen ja
-opettamisen roolin kasvua.
Uusia tarpeita, uusia tuotteita
Vastasimme kasvaneeseen siirrettävien palaveriti-
lojen tarpeeseen ja toimme Pod-tuoteperheeseen
uuden jäsenen. Helmikuussa lanseerattu PodBooth
Meeting on äänieristetty neuvottelu- ja työtila 1–6
hengelle. Tuoteperhe kattaa nyt kalusteet sekä kes
-
kittymistä vaativaan työskentelyyn että rentoutu-
miseen ja spontaaneihin tapaamisiin.
Pandemian alettua tarjosimme asiakkaillemme
henkilöstön etätyöskentelyä helpottavia, kotitoimis
-
ton ergonomiaa parantavia kalustepaketteja vuok-
rapalveluna. Etätyöpisteiden myynti lähti kesän jäl-
keen selkeään kasvuun.
Pandemia muuttaa pysyvästi
työn tekemisen tapoja, ja
siirtymä hybridityöhön nopeutuu.
Organisaatioiden on arvioitava uudelleen
työympäristöjä ja niiden elinkaarta.”
Kyselytutkimukseen pohjaava Martela Remote
Work Insights 2020 -raporttimme vahvisti ymmär
-
rystämme etätyöstä: Monet nauttivat oman ko-
din keskittymisrauhasta ja esimerkiksi työmatkoi-
hin kuluvan ajan säästymisestä mielekkäämpään
tekemiseen, mutta työpisteen kalustuksessa ja
työasennoissa koetaan puutteita. Toisaalta tietyt
työtehtävät ja työyhteisön yhteenkuuluvuus vaa
-
tivat kasvokkaisia kohtaamisia ja spontaania, epä-
muodollista kanssakäymistä. Vaikka etätyö tulee
oletettavasti lisääntymään, ei etätyö tule täysin syr
-
jäyttämään toimistossa tapahtuvaa työtä.
Vastuullisuuden merkitys kasvaa
Alati kasvava vastuullisuuden vaatimus ja kierto-
talouden nousu ovat myös merkittäviä trendejä.
Tuotteiden on kestettävä aikaa, ja esimerkiksi tiet
-
ty osuus kierrätettyjä materiaaleja voi olla organi-
saation hankinnoissa kriteerien joukossa.
Kestävyys ja vastuullisuus ovat Martelan valt
-
teja, sillä kestävän valinnan tuoma hyöty on yleen-
sä myös taloudellinen. Elinkaarimallimme varmis-
taa vastuullisuuden työ- ja oppimisympäristöjen
elinkaaren kaikissa vaiheissa. Esimerkiksi energi
-
ankulutuksen näkökulmasta on olennaista, että
toimitilat ovat oikeankokoiset ja oikeanlaiset: käyt
-
tämättömäksi jäävän tilan ympäristövaikutukset
ovat täysin turhia.
Kalusteemme valmistetaan kestämään aikaa ja
kulutusta. Kierrätämme tarpeettomaksi jäävät ka
-
lusteet uusille omistajille, ja kunnostukseen kelpaa-
mattomien kalusteiden materiaalit hyödynnetään.
Myymme puhdistettuja ja huollettuja kalusteita
Martela Outlet -ketjussamme.
Martela Outletin myynti kasvoi kuluneen vuoden
aikana kotitoimistojen sisustamisen myötä. Sekä
kuluttaja- että yritysasiakkaat ovat huomanneet,
että käytetty kaluste on erittäin hyvä vaihtoehto –
etenkin kun se on aidosti uutta vastaava.
Asiakastyytyväisyys huipputasolla
Pandemian keskellä Martelan nettosuositteluin-
deksi NPS nousi 48:stä 49:ään eli tähän mennes-
sä korkeimmalle tasolleen. Onnistumisesta kuuluu
kiitos Martelan osaavalle ja sitoutuneelle henkilös
-
tölle, jolle asiakkaan tyytyväisyys on sydämenasia.
Toimitusvarmuutemme on pitänyt läpi koronakrii
-
sin, mikä kertoo toimitusketjun erinomaisesta hal-
linnasta.
Asiakastyytyväisyys vahvistaa omalta osaltaan
Martelan brändi-imagoa. Brändi-ilme uudistettiin
75-vuotisjuhlavuoden kunniaksi. Kirkastimme myös
työtämme ohjaavat arvot koko henkilöstön voimin.
Aikaansa edellä jo 75 vuotta
75-vuotias Martela on ollut aina aikaansa edel-
lä. Yhtiön pitkä historia on osoitus pioneerihen-
gestä, josta on hyvä ponnistaa eteenpäin. Marte-
la on uranuurtaja ja asiantuntija työympäristöjen
elinkaaren hallinnassa, ja Työympäristö palveluna
-mallin myötä olemme entistä vahvemmin asian
-
tuntijapalveluiden ja jatkuvien kokonaisvaltaisten
ratkaisujen tarjoaja.
Näemme työympäristöissä merkittävää kasvu
-
potentiaalia, johon Martelan on tartuttava, jotta
perusliiketoimintamme saadaan kannattavaksi. Ko
-
ronaviruspandemian jälkimainingeissa meillä on
tilaisuus tarjota asiakkaillemme entistä parempia
ratkaisuja. Kulunut vuosi on osoittanut, että jous
-
toa vaativissa tilanteissakin pystymme paranta-
maan asiakastyytyväisyyttä. Työ hyvän työelämän
puolesta jatkuu.
Artti Aurasmaa,
Toimitusjohtaja
7
MARTELA VUOSIKERTOMUS 2020
Martela 2020
Toimitusjohtajan katsaus
Toimintaympäristö Tilinpäätös Hallinto