Jatkamme kärjessä Taloustutkimuksen TEP 2021 -tutkimuksessa!

Taloustutkimus teettää vuosittain Työelämän Päättäjät TEP-tutkimuksen, jossa haastatellaan eri toimialojen yritysten päättävässä asemassa olevia henkilöitä. Tutkimus toteutettiin internetpaneelissa 21.9.-29.10.2021 välisenä aikana ja toimistokalustetoimittajia arvioi 534 henkilöä.

Toimistokalustevalmistajien vertailussa olevien 11 yrityksen joukossa tulokset olivat ilahduttavat: saavutimme yleisarvosanassa ensimmäisen sijan seitsemännen kerran peräkkäin! Tämän lisäksi Martela Outlet saavutti hienosti kolmannen sijan! Erittäin paljon ilahdutti myös jaettu kaksoisvoitto NPS (Net Promoter Score) -vertailussa: asiakassuosittelun osalta Martela arvioitiin ensimmäiseksi ja Martela Outlet toiseksi! Tutkimuksen virhemarginaali oli 0,2, jonka sisään mahtui useampi yritys.

Menestyimme 11 tarkemman osa-alueen arvosanoissa myös mainiosti saavuttaen seitsemän ykköstilaa: mm. tuotteiden laatu, tuotteiden toimivuus ja yhdisteltävyys, kokonaistarjooman kattavuus, tuotteiden ulkonäkö ja toimitusvarmuus arvioitiin parhaimmiksi. Martela Outlet on tunnettu loistavasta asiakaspalvelustaan ja saikin ykkössijan ammattitaitoisesta asiakaspalvelusta.

”Otamme ilolla ja samalla nöyrin mielin vastaan saamamme positiivisen palautteen työstämme sekä tarjoomakehityksen, toimitusprosessin että asiakastyön osalta. Hyvistä tuloksista huolimatta jatkamme edelleen toimintamme kehittämistä, jotta pystyisimme jatkossa palvelemaan asiakkaitamme vieläkin paremmin. Missiomme paremman työn puolesta tuntuu alkaneena vuotena erityisen merkittävältä”, toteaa Martelan toimitusjohtaja Ville Taipale.