Kristin Breitenaus rolle som arbeidsmiljøekspert er å samle inn og analysere data for å definere brukerens behov og for å utvikle arbeidsplassen. Dette skjer ved hjelp av workshops, spørreundersøkelser og intervjuer, hvor man lytter til medarbeiderens tanker og ideer. Etter Breitenaus oppfatning er det viktig å se på helhetsbildet og ikke bare det fysiske miljøet og møblene. Til syvende og sist dreier det seg likevel om menneskers behov: ”Det som hjelper mennesker, hjelper bedriften.”