Kristin Breitenaun rooli työympäristöasiantuntijana on kerätä ja analysoida dataa määritelläkseen käyttäjän tarpeita ja kehittääkseen työympäristöä. Tämä tapahtuu työpajojen, kyselyiden ja haastattelujen avulla, joissa työntekijän ajatuksia ja ideoita kuullaan. Breitenaun mielestä on tärkeää katsoa koko kuvaa eikä vain fyysistä ympäristöä ja kalusteita. Loppujen lopuksi kyse on kuitenkin ihmisten tarpeista: ”Mikä auttaa ihmisiä, auttaa yritystä.”